Por: Peter
Guzmán.
Administrador de Empresas, especialista en Gerencia de
marketing,
Conferencista en Talento Humano.
Catedrático, Consultor Empresarial. CEO del Centro de
Desarrollo Empresarial.
INTRODUCCIÓN
La gerencia del talento humano hasta hace
algunos años era un modelo rígido y formal, se seleccionaban las personas
adecuadas para ocupar cargos aprobados por la organización. El enfoque
tradicional del talento humano está muy ligado al movimiento de Relaciones
Humanas promovido por Elton Mayo y sus seguidores, desde hace aproximadamente
60 años. Hasta ese entonces, la mayor
preocupación de los directivos de las empresas era el alcance de la máxima
eficiencia, razón por la cual el énfasis estaba puesto en la tarea y en el
proceso administrativo, propios del enfoque clásico de Henry Fayol.
Citamos un Estudio realizado en Colombia por
la Universidad ICESI, el cual tenía por objeto identificar las tendencias del
siglo XXI en cuanto a la agenda de las futuras áreas de talento humano y los
compromisos de la gerencia de la misma[1];
Con el ánimo
de conocer el punto de vista de algunos de los directivos y empresarios de la
región, sobre la agenda de las futuras áreas de talento humano y los
compromisos de la gerencia de la misma, se realizó un sondeo de opinión a la
segunda promoción del programa de Alta Gerencia ICESI. Las empresas que
participaron en la encuesta fueron las siguientes: Carvajal S.A.,
Distribuciones Técnicas Viba" Grajales Hnos Uda.. Criva Industrial Uda.,
Ingenio Providencia S.A., Ingenio La Cabaña, Constructora Colina del Río,
Varela S.A., Multipartes Uda. e Ingenio del Cauca S.A.
en los resultados del mismo se afirma que la
gerencia del TH dejará de cumplir muchas de las responsabilidades operativas
tradicionales, para realizar las siguientes actividades:
·
La introducción de una cultura de
intercambio y flujo de información.
·
La creación de una cultura de
valoración del conocimiento, la participación y la calidad.
·
Una mayor coherencia y compromiso
entre las áreas.
·
La proyección de la empresa a
través del desarrollo y la capacitación de la gente.
·
El fortalecimiento de la
comunicación interna.
·
Una capacidad de respuesta acorde
con el cambio
En el mundo no hay una mejor empresa para
mostrar el futuro del talento humano que Google. Esta es una de las empresas
que triunfa en el mundo en este aspecto, pues ha entendido que la motivación de
los empleados es clave para mejorar los niveles de productividad. La motivación
de los empleados ha sido la estrategia fundamental de esta organización, la
cual es una de las más importantes y rentables en el mundo.[2]
GERENCIA EL ESTILO GOOGLE
“Nuestra cultura
Las
personas son lo que realmente hacen de Google la empresa que es. Contratamos a personas inteligentes y con determinación, y anteponemos
la capacidad para el trabajo a la experiencia. Aunque los Googlers compartimos
nuestros objetivos y expectativas sobre la empresa, procedemos de diversos
campos profesionales y entre todos hablamos decenas de idiomas, ya que
representamos a la audiencia global para la que trabajamos. Y fuera del
trabajo, los Googlers tenemos aficiones tan diversas como el ciclismo, la
apicultura, el frisbee o el foxtrot.”[3]
- Google. Inc.
Sin lugar a dudas, las personas constituyen
parte fundamental, y en mi opinión, son el elemento básico para el éxito
empresarial. Podemos tener dinero, tecnología o infraestructura… ¿pero como
podríamos llevar a cabo una empresa exitosa sin contar con el recurso humano
calificado para ello?
En la actualidad se habla de estrategia de talento
humano como el uso deliberado de las personas para ayudar a ganar o mantener la
ventaja de la organización frente a la competencia. Una ventaja que para ser
sostenida debe hacerse énfasis en el enfoque de gestión de Capital Humano, ya
que el mismo implica el “uso deliberado
de las personas con mayor capacidad o talento para ayudar a los objetivos de la
empresa”.[4]
Google constituye un modelo de gestión muy comentado y difundido por las
innovaciones que plantea. Esta empresa
ha fomentado más que un modelo de gestión, una cultura en el tratamiento de sus
empleados, que ha sorprendido al mundo empresarial y académico.
Figura 1
Recepción de la oficina de Google en Sidney.
Fuente: Google Inc.
Entre las innovaciones que ha introducido,
resaltamos las siguientes:
·
A nivel gerencial:
o En Google, la multiplicidad de servicios que se ofrecen se han logrado
gracias al trabajo en equipo y la implementación de un programa que promueve la
igualdad entre todos los empleados de la planta, sin interesar sus rangos. Tanto
los altos ejecutivos como los operarios están al mismo nivel y mantienen una
comunicación horizontal.
o La organización ha logrado involucrar a todos los empleados en la
misión y visión organizacional, dos herramientas claves que direccionan el
quehacer de las empresas. Allí se hace partícipe a los trabajadores de las
decisiones financieras de la empresa.
o Cuando se realizan proyectos especiales se permite a los empleados
opinar sobre los mismos, manejando un alto grado de confidencialidad.
o Los gerentes o altos ejecutivos pueden tomarse un día para estar con
los empleados en una actividad diferente a la laboral.
·
Una fuente importante de
motivación son los Beneficios no económicos, entre los cuales encontramos:[5]
o Guarderías infantiles en los campus Google, donde los empleados pueden
llevar sus niños sin ningún tipo de costo.
o La alimentación de los empleados es esencial para google, por ello la
empresa se encarga de ésta. La empresa tiene diversos tipos de cafeterías y
restaurantes donde sus empleados pueden consumir su comida preferida, desde la
cultivada orgánicamente en las instalaciones de la empresa hasta comida gourmet
totalmente gratis.
o Servicios de lavandería, taller mecánico, varios tipos de diversión,
spa, masajes, gimnasio, piscinas a total disposición.
o Los beneficios ”no económicos” aunque no representen ingresos directos
para los empleados, suponen ahorros sustanciales en gastos ordinarios y además
elimina una “carga de preocupación de elementos cotidianos”.
·
Flexibilidad en el trabajo: Cada
día los empleados disponen de dos horas para dedicarse a los proyectos que
ellos quieran, tiempo durante el cual podrán realizar algún desarrollo que
luego podrá ser comprado por Google. En una compañía el personal debe tener la
libertad de trabajar el 20% del tiempo en otras cosas que son de su interés y
que podrían aportarle a la empresa, pues es así como se logran innovaciones que
benefician a la organización.[6]
·
Incentivo a la innovación: desde
el primer momento en que alguien nuevo entra se le incentiva a proponer
mejoras.
Figura 2. Sala de
reuniones en Takami, Japón.
Fuente: Google Inc.
Clima laboral:[7]
·
Cada empleado tiene la liberta de
trabajar desde su casa y no necesariamente atarse a un horario.
·
Vestimenta de acuerdo al gusto del
empleado y…. hasta pueden llevar sus mascotas al trabajo.
·
Transporte gratis a la compañía,
en autobuses que pasan por puestos específicos de la ciudad, llevan y traen a
los empleados. Obviamente los mismos están dotados de facilidades de acceso a
internet de alta velocidad, lo que permite al empleado estar conectado todo el
tiempo.
·
En las premisas de la empresa, que
suponen miles de metros cuadrados de edificaciones, disponen de transportes
personales gratis (bicicletas, patinetas
eléctricas, etc.) de forma tal que los empleados puedan trasladarse entre
edificaciones, sin tener que caminar. Cada quien toma la que esté disponible y
la deja en un área destinada para los fines.
·
Evaluación y seguimiento: En
Google se trabaja con objetivos trimestrales, cada empleado tiene una serie de
metas que alcanzar al final de cada trimestre: el foco está en estos objetivos, no en el horario laboral.
·
Políticas de Formación y capacitación
que implementa google:
o Invierten en todo tipo de formación para sus empleados: formación
online, formación continua de actualizaciones sobre nuestros productos,
formación en habilidades, entre otros.
o La empresa facilita a sus empleados todos los recursos necesarios para
que ellos mismos puedan formarse unos a otros, de forma que se aproveche al
máximo el talento interno. Han creado un canal en el que cualquier Googler
experto en una materia (desde maquillaje o guitarra, hasta Excel o análisis de
mercado) propone, por propia iniciativa, cursos de formación para sus colegas.
Figura 3. Parque
interior en oficinas de Google en Londres.
Fuente: Google Inc.
CONCLUSIONES
En conclusión, Para Google lo más importante
son las personas. Ofrece a los empleados de un trato diferenciado al que
generalmente NO estamos acostumbrados. Por esto Google hace un énfasis más que
justificado en el trato y condiciones de este personal, haciendo del ambiente
laboral lo que para muchos de nosotros sería un paraíso. Hacen del lugar de trabajo un entorno
agradable y hasta divertido, haciendo énfasis en las metas más que en la
eficiencia o la disciplina.
Al entender que “la capacidad productiva de
los individuos es un factor importante en la ecuación de los resultados de una
empresa”[8], Google ha implementado
prácticas notablemente innovadoras para maximizar el potencial de sus
empleados. Con estas prácticas Google
apuesta a la inversión en capital humano como elemento de éxito de su
estrategia de desarrollo y por supuesto, en su crecimiento económico.
Con lo anterior la manera de gerenciar el
tanto humano de Google crea dentro de la empresa un sentido de pertenencia, de
lealtad, que tiene como base un proceso de apertura sobre la información entre
los empleados y directivos y un trato donde se premia la iniciativa; además de
proponer que los beneficios no económicos en vez de generar gastos, lo cual se
ha constituido en una excelente inversión.
No en vano es una de las compañías más innovadoras e influyentes del
mundo.
REFERENCIAS
[1] BONNET, Liliana. La gerencia del talento humano
en el siglo XXI. Bogotá: Universidad ICESI, 2010. Disponible en: http://proesa.org.co/revistas/index.php/publicaciones_icesi/article/viewFile/550/550
[2] MISIÓN PYME. Talento humano, el activo más valioso.
Domingo, 12 de Julio de 2009. (en línea).
Disponible en: http://www.misionpyme.com/cms/content/view/3565/61/
[3] GOOGLE INC. Nuestra Cultura. (en línea)
Disponible en: http://www.google.com/intl/es/about/company/facts/culture/
[4]
RODRÍGUEZ, Juan Manuel. Capital Humano: “Google” un modelo de gestión. En: EOI,
Escuela de Organización Industrial. España, 2012-12-21. (en línea). Disponible
en: http://www.eoi.es/blogs/mtelcon/2012/12/21/capital-humano-%E2%80%9Cgoogle%E2%80%9D-un-modelo-de-gestion/
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